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匿名 最佳答案
我認(rèn)為，如果你家賣的是品牌油漆就不需要宣傳了，主要要吸引客源。
一、導(dǎo)購技巧
油漆方面非常講究專業(yè)知識，這就要求導(dǎo)購人員不僅要熟練掌握一般導(dǎo)購技巧，還要對產(chǎn)品本身、產(chǎn)品特點(diǎn)、搭配方法、 保養(yǎng)等具有全面專業(yè)了解，還要比客戶自己更了解應(yīng)該選購何種規(guī)格和式樣油漆產(chǎn)品，另外，要學(xué)會(huì)把握顧客心理，掌握市場趨勢，一個(gè)非常專業(yè)導(dǎo)購能深深贏得客戶信任并建立忠誠消費(fèi)關(guān)系。導(dǎo)購技巧提高一方面要靠平時(shí)實(shí)踐積累，另一方面要利用一切機(jī)會(huì)交流與學(xué)習(xí)。
二、服務(wù)質(zhì)量
有消費(fèi)者到些油漆店時(shí)感覺死氣沉沉，而到另一些油漆店感覺輕松愉快，很有購物欲望，這之間差別往往同店鋪硬件設(shè)施關(guān)系不太大，主要是導(dǎo)購人員這些“活”元素所營造氛圍不一樣而造成都市。如果顧客進(jìn)到店里看到是導(dǎo)購員在閑聊或發(fā)愣，就會(huì)自然產(chǎn)生看看就走想法。而熱情友好導(dǎo)購員能給人一種親近感覺，能激發(fā)人購買欲望，有客戶本來沒有打算購物，因?yàn)樾那橐缓镁唾徺I了!
很多店長也知道服務(wù)重要，也制定了嚴(yán)格服務(wù)規(guī)范，但真正打動(dòng)人服務(wù)絕對是真誠、自然、發(fā)自內(nèi)心，是沒有辦法靠制度強(qiáng)迫出來，所以店長在平時(shí)就應(yīng)該注意關(guān)心導(dǎo)購員工作、甚至生活情況，把握她們情緒，為她排除顧慮，保證她們能有輕松愉快心情和充沛精力去服務(wù)客戶。同時(shí)還要懂得激勵(lì)店員，從深層次激發(fā)她們工作熱情，以達(dá)到更高目標(biāo)。
三、人員培養(yǎng)
人力資源是企業(yè)第一資源，專賣店經(jīng)營者應(yīng)建立一套完整招聘培訓(xùn)、選拔制度，同時(shí)提供公開、公平競爭空間和發(fā)展機(jī)會(huì)，配以具有競爭力薪酬福利制度，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，為油漆店發(fā)展壯大積累資本。
值得注意是，優(yōu)秀油漆導(dǎo)購員需要長期培養(yǎng)，因?yàn)樯婕暗椒浅６鄬ＶR。所以在平時(shí)，專賣店經(jīng)營者就應(yīng)當(dāng)做適當(dāng)人員儲(chǔ)備，一方面可以防止人員管理工作被動(dòng)，另一方面也能避免可能人員流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。
四、貨品陳列
一個(gè)貨品放得很亂油漆店只會(huì)打擊客戶積極性和購買欲，油漆產(chǎn)品在最初設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品款式和色彩上都花了很多心血，油漆系列化和色彩互補(bǔ)方面也是很多講究，產(chǎn)品風(fēng)格和特點(diǎn)在陳列時(shí)會(huì)因店鋪內(nèi)部結(jié)構(gòu)、內(nèi)部環(huán)境和所處地理位置同而有不同表現(xiàn)方法，正確陳列才能有郊體現(xiàn)品牌個(gè)性特征，這就要求店主要結(jié)合自己店鋪情況，同廠家及相關(guān)人員交流學(xué)習(xí)，就色彩搭配、油漆款式、系列主題等按專業(yè)方法操作。同時(shí)在油漆陳列理念及搭配方式等方面多學(xué)習(xí)多積累，提高自己鑒賞能力和陳列小平，做出自己店面特色。
五、貨源補(bǔ)充
貨品庫存合理性對油漆店很重要，貨品不足浪費(fèi)銷售機(jī)會(huì)，貨品過多也會(huì)占用資金增加成本。而很多店主都經(jīng)歷過這樣事：好賣產(chǎn)品很快就斷貨了，再補(bǔ)貨久久補(bǔ)不來。因?yàn)槟愫觅u產(chǎn)品別店可能也很好銷，廠家得到信息再組織補(bǔ)單，肯定需要一個(gè)過程。這就需要店主一方面在銷售信息上同廠家加強(qiáng)溝通，保證信息得到及時(shí)反饋;另一方面自身加強(qiáng)對產(chǎn)品銷售情況預(yù)測能力，一款油漆是否符合當(dāng)?shù)厥袌鱿M(fèi)習(xí)慣，它銷售前景如何，自己要能夠大體把握。此后再根據(jù)銷售預(yù)測和貨品運(yùn)輸周期，合理安排自己貨品庫存，降低風(fēng)險(xiǎn)，保證利潤。
六、形象維護(hù)
形象是品牌載體，好形象能較好地維護(hù)品牌檔次，提升品牌附加值。
我國油漆業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，缺乏成熟經(jīng)營氛圍，所以目前很多油漆店不是很注重店鋪形象，特別是一些細(xì)節(jié)方面工作往往被忽視。比如：如果一個(gè)顧客進(jìn)店就像是走進(jìn)了五星級酒店精品屋，他們購物感覺就不一樣，這里價(jià)位高一些，沒有折扣，他們也容易接受;而如果他們發(fā)現(xiàn)，拖把和水桶放在貨架邊，或者宣傳畫有一角被刮被了還掛在那里，她感覺又不一樣了!優(yōu)秀店鋪形象是經(jīng)得起最挑剔顧客檢驗(yàn)。
就像頂級品牌產(chǎn)品同一般品牌產(chǎn)品差別一樣，往往不是在油漆質(zhì)量上有多大差距，但頂級品牌在做工方面，在細(xì)節(jié)上、處理上絕對用心!絕對講究!絕對細(xì)致!
店鋪形象也一樣，不一定要花多好材料去裝修，但細(xì)節(jié)一定要講究，日常維護(hù)也要做到一絲不茍!
七、促銷氛圍
同樣促銷手段，有人操作得效果很好，有人效果很差，還有人總是挖空心思希望能“策劃”出一個(gè)驚世駭俗絕點(diǎn)子來一舉成名!
其實(shí)促銷方案本身沒有好壞之分，有人用得好有人用得不好，差別就在于“執(zhí)行”!搞促銷活動(dòng)之前應(yīng)該有一個(gè)系統(tǒng)安排，包括促銷時(shí)間選擇，宣傳推廣，安排與執(zhí)行，效果與分析等。匆匆上陣草草收場只會(huì)讓人懷疑，這個(gè)店是不是要關(guān)門了?同時(shí)，促銷活動(dòng)(特別是打折活動(dòng))操作得不好還可能產(chǎn)生較大負(fù)面影響。有店主經(jīng)歷過這樣情況：打折時(shí)效果不錯(cuò)，恢復(fù)原價(jià)后就沒有人光顧了，來了也說等店里打折再來購買!往往不打折有人抱怨，打折也有人抱怨!甚至流失很多老客戶。
八、財(cái)務(wù)管理
有很多專賣店店主習(xí)慣用親戚朋友當(dāng)導(dǎo)購員，認(rèn)為招聘人員不熟悉、不安全，怕出現(xiàn)財(cái)務(wù)問題。其實(shí)只要一套完整產(chǎn)品進(jìn)、銷、存管理臺帳就可以解決問題了。靠感覺是做不好店務(wù)管理，你也不能把風(fēng)險(xiǎn)押在店員良心上，只有完善管理制度才能科學(xué)合理地實(shí)施管理與監(jiān)督。
店主一份賬，店員一份帳，廠家一份賬。月底時(shí)店主按實(shí)際收貨和實(shí)際運(yùn)貨明細(xì)賬同廠家對賬，同時(shí)按實(shí)收、實(shí)運(yùn)、銷售和實(shí)際盤存同店員對賬，一切都能一目了然。
至于銷售中價(jià)格政策，要么可以明確規(guī)定：與廠家一致，實(shí)行統(tǒng)一零售價(jià)，導(dǎo)購員沒有折扣權(quán)利，明碼銷售。要么給予限制性折扣權(quán)。如：可以給予最低8.5折權(quán)利，但前提是全價(jià)銷售額必須面月銷售總額80%以上。這樣通過給予店員銷售折扣權(quán)以顯信任，既提高了她們工作積極性，也能有效地把握銷售機(jī)會(huì)，提高效益。
完善財(cái)務(wù)管理，還能幫助店主準(zhǔn)確及時(shí)把握經(jīng)營狀況，同時(shí)對日常銷售計(jì)劃制定、銷售顱測、貨品補(bǔ)充、制定促銷計(jì)劃等起到最具價(jià)值參考作用，有效地把握日常經(jīng)營。
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